Podcast #3 – Das Kommunikationsbuch
Mit Leseoptimist und Steuerberater Djuri Radenovic, Kanzlei heratax Hamburg, unterhalte ich mich in dieser Folge über die Ideen im Buch von Mikael Krogerus und Roman Tschäppeler. Aus den 43 Modellen haben wir jeweils 5 ausgesucht und stellen sie uns vor. Mit Anregungen und Tipps aus der Kanzleipraxis. Die Aufnahme haben wir am 27. Februar gemacht […]
Krisengespräch meistern – Tipps für Mitarbeiter
Bei uns im delfi-net stehen die Chat-Drähte nicht mehr still und wir wissen, welchen Einsatz die Mitarbeiter in den Kanzleien leisten, um ihren Mandanten durch diese persönlich und wirtschaftlich schwierige Zeit zu helfen. Viele sind im Homeoffice, der direkte soziale Kontakt und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen fehlt. Die Telefonate mit den Mandanten sind […]
Ein bisschen Spaß muss sein…
Achtung: dieser Beitrag enthält Spuren von Albernheit und Ironie und kann bei ernsthaften Steuerberatern heftiges Kopfschütteln und Augenrollen hervorrufen. Und haben Sie geschmunzelt? Dann ist das Weiterlesen für Sie unbedenklich. Oder das Gesicht verzogen? Dann erfolgt das Weiterlesen auf eigenes Risiko. Hand aufs Herz: wie sehen Ihre Mandanteninformationen aus? Wie oft bringen Sie […]
Always On oder was? 24/7 Erreichbarkeit im 21.Jahrhundert
„Ein schrecklicher Gedanke“ werden Sie jetzt innerlich vielleicht spontan rufen, wenn Sie zur Generation Telefonknochen gehören. (Das ist meine persönliche Definition der Generation X, die das Schnurtelefon mit Wählscheibe im Samtüberzug bei den Eltern stehen hatte, der ich übrigens ebenfalls angehöre). Und Sie haben recht: Wer will und muss schon ununterbrochen erreichbar sein. Das ist […]
Flop oder Top – Mails auf den Punkt formuliert
Wer ächzt nicht unter der E-Mailflut? Heute geht es mir aber nicht um die üblichen Ratschläge – Mails nur zwei Mal am Tag checken, Postfach aufräumen, sinnvolle Betreffs schreiben, …Mail-Leitfäden dieser Art gibt es genug. Heute geht es mir um etwas, dass aus meiner Sicht die Menge der Mails unnötig erhöht. Wir wissen, dass die […]
100Worte Jodel und Mehr
Kurzbericht von der DMEXCO Köln Am 12. September habe ich die DMEXCO – digital marketing exposition & conference – in Köln besucht. Hier findet man alle neuen Trends zu Digital Business, Marketing und Innovation. Zahlreiche Vorträge, die parallel laufen und rund 1.000 Aussteller erfordern eine gute Planung – oder die Entscheidung, sich einfach mal treiben […]
Alles muss einfach? Warum es Profis ruhig kompliziert mögen
Bei vielen Themen – gerade auch bei der Digitalisierung – heisst es gern: „Wir müssen die Komplexität reduzieren.“ oder „Vereinfachen tut Not.“ Auch in der Politik gibt es ja gerade wieder Strömungen, die „einfache“ Lösungen anbieten. Bei allem Verständnis für die Suche nach einfachen Lösungen in der immer komplexeren Welt. Vereinfachung kann nicht die Antwort […]
Kontakt auf den Punkt – wie Sie den „Parship-Effekt“ vermeiden
In diesem Blogbeitrag wird es um die „Kontaktpunktanalyse“ gehen. Keine Sorge, das hat eher nichts mit Parship und Co zu tun. Obwohl: Die Datev nennt ja Ihre neue Plattform auch „Anbahnungsplattform“ – ich finde man muss nicht immer alles englisch benennen, aber Anbahnungsplattform klingt für mich doch eher seltsam – eben ein Bisschen nach etwas […]
Öfter mal Danke sagen…
16. August 2019 | Inspiriert durch den Beitrag von Cordula „Danke funktioniert immer – sogar digital“ greife ich das Thema Danke sagen nochmal auf. Je länger eine (Geschäfts-)Beziehung dauert, desto eher neigen wir dazu, das für selbstverständlich zu nehmen. Am Anfang der Kennenlern-Phase strengt man sich in der Regel an, die Erwartungen des anderen kennen zu […]
Danke funktioniert immer – sogar digital
8. August 2019 | Ich höre oft, dass die Umgangsformen online zu Wünschen übrig lassen. Bei facebook und Co wird das ja auch oft thematisiert. Wir machen das natürlich in der Kanzlei besser oder? Ob online oder offline. Wenn ich allerdings manche Anschreiben an den Mandanten lese, kommen mir da tatsächlich Bedenken. Ich glaube in […]
Freundliche Gelassenheit – vom Service á la Norwegen lernen
19. Juli 2019 | „Naja, die Arbeit haben sie hier ja nicht gerade erfunden“, war der erste Kommentar meines Mannes. Wir verbringen gerade ein paar Wochen in Norwegen mit dem Wohnmobil. Und irgendwo im Nirgendwo – wer es genau wissen will: in Finnsnes – hatten wir Probleme mit dem Motor. Also zur nächsten Werkstatt, die […]
Scheiden muss nicht weh tun – so kündigen Sie „U-Mandanten“
25. Juni 2019 | Nach dem letzten Blogbeitrag „Top oder Flop“, in dem es ja um den Umgang mit den Mandanten ging, die Ihrer Kanzlei nicht (mehr) gut tun, habe ich mehrere Rückmeldungen erhalten. Dabei ging es meist darum, wie denn konkret die Trennung von den „U-Mandanten“ – heute mal für „ungeliebt“ – aussehen kann. […]
