Die britische FIFO!-Methode und eine entscheidende Frage
Cordula hat in ihrem letzten Beitrag über die Millennials als Kunden berichtet und deren Erwartungen. Da kann ich nur zustimmen. Der Vortrag von Dr. Eliza Filby war wirklich genial und ich werde in einer der nächsten Kanzleifunk – Folgen (der Podcast, dem die Branche lauscht) darüber ausführlich berichten. Einen weiteren AHA-Moment hatte ich beim Vortrag […]
Wer ist der Chef? Vom Umgang mit grauen Eminenzen und Strippenziehern
Nicht immer aber immer wieder taucht in Beratungen, bei Strategietagen, Workshops und Seminaren das Thema: „Umgang mit schwierigen Kollegen/ Mitarbeitern“, aber auch das Thema „Umgang mit schwierigen Chefs/ Partnern“ auf. Gerade im Moment, wo es beim „Change“ ans Eingemachte geht, nehme ich das Thema wieder mehr wahr. Ausschließlich Generationskonflikte? Sie denken jetzt vielleicht, dass es […]
Flop oder Top – Mails auf den Punkt formuliert
Wer ächzt nicht unter der E-Mailflut? Heute geht es mir aber nicht um die üblichen Ratschläge – Mails nur zwei Mal am Tag checken, Postfach aufräumen, sinnvolle Betreffs schreiben, …Mail-Leitfäden dieser Art gibt es genug. Heute geht es mir um etwas, dass aus meiner Sicht die Menge der Mails unnötig erhöht. Wir wissen, dass die […]
Alles muss einfach? Warum es Profis ruhig kompliziert mögen
Bei vielen Themen – gerade auch bei der Digitalisierung – heisst es gern: „Wir müssen die Komplexität reduzieren.“ oder „Vereinfachen tut Not.“ Auch in der Politik gibt es ja gerade wieder Strömungen, die „einfache“ Lösungen anbieten. Bei allem Verständnis für die Suche nach einfachen Lösungen in der immer komplexeren Welt. Vereinfachung kann nicht die Antwort […]
Die drei Todsünden der Beratung
To Do Listen sind manchmal lang, er – und abschreckend lang … Helfen kann da oft ein Perspektivwechsel. Statt immer wieder zu über legen, was ich noch tun will oder muss damit ich eine bestimmte Sache oder ein Ziel erreiche, überlege ich, was ich tun kann, damit es auf keinen Fall klappt. Auch wenn Sie […]
Kontakt auf den Punkt – wie Sie den „Parship-Effekt“ vermeiden
In diesem Blogbeitrag wird es um die „Kontaktpunktanalyse“ gehen. Keine Sorge, das hat eher nichts mit Parship und Co zu tun. Obwohl: Die Datev nennt ja Ihre neue Plattform auch „Anbahnungsplattform“ – ich finde man muss nicht immer alles englisch benennen, aber Anbahnungsplattform klingt für mich doch eher seltsam – eben ein Bisschen nach etwas […]
Öfter mal Danke sagen…
16. August 2019 | Inspiriert durch den Beitrag von Cordula „Danke funktioniert immer – sogar digital“ greife ich das Thema Danke sagen nochmal auf. Je länger eine (Geschäfts-)Beziehung dauert, desto eher neigen wir dazu, das für selbstverständlich zu nehmen. Am Anfang der Kennenlern-Phase strengt man sich in der Regel an, die Erwartungen des anderen kennen zu […]
Der Fluch des Erfolges – immer mehr Mandanten …
14. August 2019 | Ich treffe dieser Tage immer wieder auf Kollegen mit einem „Luxusproblem“: Die Kanzlei brummt, die Mandanten stehen quasi Schlange. Irgendwas haben diese Kollegen wohl richtig gemacht. Gute Arbeit, klasse Service und ein modernes, professionelles Auftreten bei Software und Zusammenarbeit zeigen Wirkung. Schon seit etwa zwei Jahren beobachten wir Mandantenbewegungen weg von […]
Danke funktioniert immer – sogar digital
8. August 2019 | Ich höre oft, dass die Umgangsformen online zu Wünschen übrig lassen. Bei facebook und Co wird das ja auch oft thematisiert. Wir machen das natürlich in der Kanzlei besser oder? Ob online oder offline. Wenn ich allerdings manche Anschreiben an den Mandanten lese, kommen mir da tatsächlich Bedenken. Ich glaube in […]
Freundliche Gelassenheit – vom Service á la Norwegen lernen
19. Juli 2019 | „Naja, die Arbeit haben sie hier ja nicht gerade erfunden“, war der erste Kommentar meines Mannes. Wir verbringen gerade ein paar Wochen in Norwegen mit dem Wohnmobil. Und irgendwo im Nirgendwo – wer es genau wissen will: in Finnsnes – hatten wir Probleme mit dem Motor. Also zur nächsten Werkstatt, die […]
Scheiden muss nicht weh tun – so kündigen Sie „U-Mandanten“
25. Juni 2019 | Nach dem letzten Blogbeitrag „Top oder Flop“, in dem es ja um den Umgang mit den Mandanten ging, die Ihrer Kanzlei nicht (mehr) gut tun, habe ich mehrere Rückmeldungen erhalten. Dabei ging es meist darum, wie denn konkret die Trennung von den „U-Mandanten“ – heute mal für „ungeliebt“ – aussehen kann. […]
Von Lernchancen und Lückenmanagement
27. März 2019 | In den letzten Tagen hatte ich ganz viele Aha-Momente: Beim zweitägigen Workshop „Kollegiales Führen“ als Teilnehmerin im März 2019 habe ich gelernt, dass Kollegial und Kuscheln überhaupt nichts miteinander zu tun haben. Mehr noch: Kollegial Führen bedeutet Konflikte austragen können statt unter die Kuscheldecke zu kriechen. Und es ist zwar schön, […]
