Die drei größten Fehler bei Abwesenheitsbenachrichtigungen

Out of Office

In letzter Zeit bekomme ich auf meine Mails an Kanzleien immer öfter automatische Abwesenheitsbenachrichtigungen, die ungefähr so aussehen: „Danke für Ihre E-Mail. Ich bin nicht im Büro. Diese Mail wird in meiner Abwesenheit nicht gelesen/ nicht weitergeleitet.   Mit freundlichen Grüßen …“ Die Geister, die ich rief … Jetzt höre ich Einige von Ihnen sagen: […]

Alle Jahre wieder – Weihnachtskarten Pro und Contra

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Letzte Woche wurde mir wieder die Klassiker-Frage gestellt: Sollen wir Weihnachtskarten verschicken? Passt das in dieser Zeit, wenn davon die Rede ist, dass Weihnachten „ausfällt“ oder nur im engsten Familienkreis statt finden darf? Werden die von Mandanten überhaupt noch wahrgenommen bzw. wie trifft man in diesen Zeiten den richtigen Ton? Oder sparen wir uns den […]

Empathie lernen – aus der Perspektive des Anderen formulieren

Großer und kleiner Hund

Mit der WOL-Methode gemeinsam leichter vorwärts kommen Für Haufe durfte ich einen Artikel zu WOL „Working Out Loud“ schreiben. Und das hat mal wieder richtig viel Spaß gemacht, weil ich selbst so viel dabei gelernt habe (und jetzt endlich wieder angefangen habe, Französisch zu lernen). Dabei handelt es sich um eine besondere Art des Netzwerkens, […]

Ein bisschen Spaß muss sein…

Lustiger Hund

Achtung: dieser Beitrag enthält Spuren von Albernheit und Ironie und kann bei ernsthaften Steuerberatern heftiges Kopfschütteln und Augenrollen hervorrufen.   Und haben Sie geschmunzelt? Dann ist das Weiterlesen für Sie unbedenklich. Oder das Gesicht verzogen? Dann erfolgt das Weiterlesen auf eigenes Risiko.   Hand aufs Herz: wie sehen Ihre Mandanteninformationen aus? Wie oft bringen Sie […]

Praxistipp Hilfevideos für Mandanten

Tools

Manchmal ist es ganz schön schwierig, Mandanten am Telefon zu erklären wie ein Programm funktioniert oder wo sie klicken sollen, um ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen.   Abhilfe dafür schaffen sogenannte „Screencast“-Programme, also Programme, die den Ablauf am Monitor mitfilmen und passend dazu den PC-Ton aufnehmen. So lassen sich relativ schnell und unkompliziert kleine Anleitungsvideos […]

High Tech mit High Touch – 7 Tipps, wie Sie die Unternehmergeneration Y gewinnen

Generation Y

Die Generation Y mit ihren Besonderheiten ist im Zusammenhang mit Mitarbeitersuche und Talentmanagement überall in den Medien präsent. Es gibt zahlreiche Fachbeiträge wie sich Chefs darauf einstellen können, junge Fachkräfte zu verstehen und deren Erwartungen zu erfüllen, um sich als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren. Doch wie ticken diese jungen Menschen eigentlich als Unternehmer? Worauf müssen […]

100Worte Jodel und Mehr

DMEXCO

Kurzbericht von der DMEXCO Köln Am 12. September habe ich die DMEXCO – digital marketing exposition & conference – in Köln besucht. Hier findet man alle neuen Trends zu Digital Business, Marketing und Innovation. Zahlreiche Vorträge, die parallel laufen und rund 1.000 Aussteller erfordern eine gute Planung – oder die Entscheidung, sich einfach mal treiben […]

Kontakt auf den Punkt – wie Sie den „Parship-Effekt“ vermeiden

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In diesem Blogbeitrag wird es um die „Kontaktpunktanalyse“ gehen. Keine Sorge, das hat eher nichts mit Parship und Co zu tun. Obwohl: Die Datev nennt ja Ihre neue Plattform auch „Anbahnungsplattform“ – ich finde man muss nicht immer alles englisch benennen, aber Anbahnungsplattform klingt für mich doch eher seltsam – eben ein Bisschen nach etwas […]

Öfter mal Danke sagen…

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16. August 2019 | Inspiriert durch den Beitrag von Cordula „Danke funktioniert immer – sogar digital“ greife ich das Thema Danke sagen nochmal auf. Je länger eine (Geschäfts-)Beziehung dauert, desto eher neigen wir dazu, das für selbstverständlich zu nehmen. Am Anfang der Kennenlern-Phase strengt man sich in der Regel an, die Erwartungen des anderen kennen zu […]

Onboarding Neumandanten – So stellen Sie die Weichen auf Zufriedenheit

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5. Juli 2019 | Zu Beginn des Mandats werden die Weichen gestellt. Beide Seiten sind offen für die Erwartungen des anderen und akzeptieren problemlos die Bedingungen der Zusammenarbeit. Vergleichen Sie einfach nur, um wie viel leichter es Ihnen fällt, einem Neumandanten Ihre Honorarvorstellung mitzuteilen. Bei einem langjährigen Mandanten haben Sie bei der Vorstellung, diese Honorarhöhe […]

Und woher kommen Ihre neuen Mandanten?

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11. April 2019 | Die häufigste Antwort lautet nach wie vor „Weiterempfehlung“. Doch das Bild wandelt sich zunehmend in Richtung Webseite. Wir haben im März eine aktuelle Umfrage unter den delfi-net Kanzleien gemacht. Waren es vor ein paar Jahren noch 70 – 80% bei Weiterempfehlung, sieht es jetzt so aus: Wenn man zusätzlich berücksichtigt, dass […]

Die Bonus-Frage für Ihr Kanzlei-Marketing

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29.11.2018 | „Wie sind Sie auf uns gekommen?“ Diese Frage stellen vermutlich die meisten Kanzleien ihren neuen Mandanten. Denn so lässt sich herausfinden, welche Marketingaktivitäten gut funktionieren und welche weniger. Eine ergänzende Frage – vor allem wenn die Antwort lautet „Über Empfehlung“, gibt Ihnen Aufschluss über die Wirksamkeit Ihres Außenauftritts: „Und wo und wie haben […]