Die Kraft des Netzwerkens – Impulsvideo
In diesem 40-minütigen Impulsvideo gibt Angela Tipps und Erfahrungen aus der eigenen Praxis zum Thema „Die Kraft des Netzwerkens“
Verständliche Mandanteninformationen im Handumdrehen
Zugekaufte Mandanteninformationen sparen zwar Zeit, sind für Mandanten jedoch oft unverständlich. Mit diesem Tipp änderst Du das.
Was will der Mandant? Was wollen wir? Aktives Erwartungsmanagement in der Kanzlei
Erwartungsmanagement? Kann man Erwartungen wirklich „managen“? In unseren Workshops und Beratungen hören wir oft von „überzogenen“ Erwartungen der Mandanten. Die Grundfrage ist zunächst: Was erwarten Mandanten eigentlich? Nicht alle Mandanten gehen mit ihren Erwartungen offen um – es ist wie zu Hause: Jeder denkt, er weiß, was der andere erwartet. Es wird nicht mehr darüber […]
So werden Sie zum aktiven Mandantenmanager
Mandanten „managen“? Also Mandanten aktiv führen? Das hört sich für Sie erst einmal „verkehrt herum“ an? Wir klären heute die Frage, warum Mandantenmanagement so wichtig ist, und, welche Aufgaben Sie dabei erledigen sollten. Traditionell konzentrieren sich Kanzleien auf die inhaltliche Arbeit rund ums Steuerrecht. Steuern sind kompliziert. Wir haben lange gelernt – und tun […]
Die drei größten Fehler bei Abwesenheitsbenachrichtigungen
In letzter Zeit bekomme ich auf meine Mails an Kanzleien immer öfter automatische Abwesenheitsbenachrichtigungen, die ungefähr so aussehen: „Danke für Ihre E-Mail. Ich bin nicht im Büro. Diese Mail wird in meiner Abwesenheit nicht gelesen/ nicht weitergeleitet. Mit freundlichen Grüßen …“ Die Geister, die ich rief … Jetzt höre ich Einige von Ihnen sagen: […]
Die sechs digitalen Spielregeln der Mandantenzusammenarbeit
Mit Checkliste zum Download Ein wichtiger Aspekt der Digitalisierung ist, dass der Grad der Arbeitsteilung zwischen Steuerberater und Mandant zunimmt. Die kommende Automatisierung ist auf „saubere“ Daten angewiesen, um ihr Potential zu entfalten. Eine Prüfung „zu Fuß“ wird immer schwieriger und würde den Produktivitätsgewinn, den wir uns versprechen, sofort wieder mindestens neutralisieren. Aus diesem Grund […]
Alle Jahre wieder – Weihnachtskarten Pro und Contra
Letzte Woche wurde mir wieder die Klassiker-Frage gestellt: Sollen wir Weihnachtskarten verschicken? Passt das in dieser Zeit, wenn davon die Rede ist, dass Weihnachten „ausfällt“ oder nur im engsten Familienkreis statt finden darf? Werden die von Mandanten überhaupt noch wahrgenommen bzw. wie trifft man in diesen Zeiten den richtigen Ton? Oder sparen wir uns den […]
Mein Steuerberater macht jetzt etwas ganz anderes …
Wie sehen Mandanten eigentlich Ihre Steuerberater – eine Erfahrung, die wir letzte Woche machen durften …
Empathie lernen – aus der Perspektive des Anderen formulieren
Mit der WOL-Methode gemeinsam leichter vorwärts kommen Für Haufe durfte ich einen Artikel zu WOL „Working Out Loud“ schreiben. Und das hat mal wieder richtig viel Spaß gemacht, weil ich selbst so viel dabei gelernt habe (und jetzt endlich wieder angefangen habe, Französisch zu lernen). Dabei handelt es sich um eine besondere Art des Netzwerkens, […]
Geht´s auch etwas günstiger?
Dieses Bild habe ich im Facebook-Kommentar englischer Steuerberater entdeckt. Schöner kann man die Frage nach dem Preis wohl kaum auf den Punkt bringen. 😉
Mail in 5 Sätzen – in der Kürze liegt die Würze
„Hätte ich mehr Zeit gehabt, hätte ich einen kürzeren Brief geschrieben.“ Dieses Zitat wird einigen berühmten Köpfen wie Goethe oder Churchill zugeschrieben und umschreibt ein klassisches Kommunikationsthema: Wie bringen wir den Inhalt auf den Punkt. Dazu ein Tipp aus dem Buch „Don´t read this book“, das ich aktuell im Podcast der Leseoptimistin mit StB Djuri […]
Honorar – Lastschrift geht zurück, was nun?
Formulierungstipps Am letzten Freitag haben wir ein Webinar mit dem Thema „Beruhigen – Beraten – Berechnen“* durchgeführt. Dabei hatten die Teilnehmer die Möglichkeit vorab Fragen zu stellen, die wir während des Webinars beantwortet haben. Das Thema Honorargespräche mit krisengebeutelten Mandanten ist dabei mehrfach aufgetaucht. Für zwei der Fragen gebe ich Formulierungstipps, da sie vermutlich kein […]
